“Her An Önemlidir” sloganını destekleyecek yeni teknolojileri sürekli olarak değerlendiren, misafirlerinin dijital deneyimini geliştirmeye odaklanan ve şirketin dijital dönüşüm yolculuğunu ilerletmek için yenilikçi projeler başlatan bir iç Dijital Deneyim Mükemmeliyet Merkezi oluşturan Radisson Otel Grubu’nun, DACH Bölgesi, Doğu Avrupa, Türkiye Bölge Müdürü Daniel Twerenbold ile Turizm Proje Dergisi olarak bir röportaj gerçekleştirdik.

Almanya, Avusturya, İsviçre (DACH), Doğu Avrupa ve Türkiye Bölge Müdürü olarak, Radisson Otel Grubu ile yollarınız nasıl kesişti?

İsviçre'nin ünlü bir turistik destinasyonunda büyüdüm ve genç yaşta otelcilik hayatıyla tanıştım. Bunun üzerine İsviçre Otelcilik Yönetimi Okulu Lucerne'den mezun oldum ve eğitimime Cornell ve Lausanne'deki Otel Üniversitesi'nde devam ettim. Daha sonraki süreçte İsviçre'den ayrılıp, kariyerimi yurt dışında sürdürmek için yola çıktım ve Tallinn'deki Radisson Hotel Group'un eski CEO'su Bay Ritter ile tanıştım. Kısa bir süre sonra, Radisson Blu Hotel Malmö, İsveç'te Genel Müdür pozisyonu teklifi aldım. Oradan, Radisson Hotel Group ile dünyayı dolaşma fırsatı buldum ve şu anda Zürih'te yaşayarak; DACH bölgesi, Doğu Avrupa, Türkiye ve Yunanistan'daki otel operasyonlarını yönetiyorum.

Radisson Otel Grubu’nun dijital dönüşüm stratejisinden biraz bahsedebilir misiniz, nasıl ilerliyorsunuz, hedef kitlenizi nasıl belirliyorsunuz?

Son birkaç yıldır sistemlerimize yatırım yapmaya devam ediyoruz ve dijital altyapımızı sürekli geliştiriyoruz. Seyahat edenlerin hızlı yaşam tarzı değişikliklerine çözüm bulmak ve otelimizde konaklama deneyimlerini yükseltmek için, Hibrit Toplantılar ve Hibrit odalar lansmanlarımızı hızlandırdık. RadissonHotels.com ve Radisson Hotels mobil uygulamamız, bugün çok başarılı bir çevrimiçi rezervasyon kanalı haline geldi. Misafirlerimizin dijital deneyimini geliştirmeye odaklanan ve şirketin dijital dönüşüm yolculuğunu ilerletmek için yenilikçi projeler başlatan bir iç Dijital Deneyim Mükemmeliyet Merkezi oluşturduk.

Radisson Otel Grubu’nda yapılan operasyonel yenilikleri ve sektöre kattığı değerleri anlatır mısınız?

Radisson Otel Grubu operasyon modeli oldukça ileri düzeyde ve bu durum otellerimizin performansına da olumlu olarak yansıyor. Operasyonumuz için en yararlı araçlardan biri de gelir sisteminden beklenen gelirleri ve günlük rezervasyonları ara yüzlediğimiz ve planlanan günlük çalışma saatleriyle karşılaştırdığımız çalışma saati planlama aracımız. Bu şekilde, bir satış noktasının veya belirli bir departmanın kârlı çalışıp çalışmadığını veya misafir hizmetini aksatacak şekilde personel yetersizliği olup olmadığını anında görebiliyoruz. Bulut tabanlı teknoloji platformu EMMA ile temel otel sistemlerimize doğrudan erişimimiz olduğundan, ekiplerimiz ve misafirlerimizle daha hızlı ve daha verimli iletişim kurabiliyoruz. “Her An Önemlidir” sloganımızı destekleyecek yeni teknolojileri sürekli olarak değerlendiriyoruz.

Günümüz teknolojileri, yeni trendler ve dijital değişimler hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?

Misafirlerimize konaklamaları sırasında dijital bir misafir yolculuğu veya kişisel etkileşim seçeneği sunmamız gerekiyor. Bazı misafirlerimiz ‘econcierge app’ uygulamasını tercih ederken, bazıları bir oda servisi robotunu keşfetmeyi tercih ediyor ya da bir ekip üyesiyle konuşmak istiyor. Dijitalleşme, tekrar eden işleri verimli bir şekilde organize etmemize yardımcı oluyor ve bu da unutulmaz anlar yaratmak için, ekip arkadaşlarımızın misafirlerimizle daha fazla zaman geçirmesini sağlıyor. Şahsen, cep telefonuma yüklediğim uygulamalar aracılığıyla, bölgemdeki otellere gerçek zamanlı olarak yardımcı olabildiğim için başarılarımızla gurur duyuyorum.

Turizm sektörü için, 2024 yılına dair öngörülerinizi öğrenebilir miyiz?

Seyahatlerin canlanmaya devam edeceğini öngörüyorum; iş toplantılarında küçük grupların artık Teams üzerinden yapılmasıyla, tüketiciye yönelik (B2C) segment daha güçlü bir şekilde olacaktır. Son zamanlarda, 6 katılımcıya kadar olan toplantıların Teams üzerinde düzenlendiği bir trend gözlemliyoruz, daha büyük toplantıların ise yüz yüze olması tercih ediliyor. Beleisure yani iş ve tatilin birleştiği gezi trendi devam ediyor; iş seyahati yapanların yüzde 76'sı iş gezilerine tatil ekliyor. Otel şirketleri, rezidanslar gibi belirli konuk ihtiyaçlarını karşılamaya uygun marka tekliflerini sunarak esnek konaklamalar ya da aynı zamanda geleneksel bir konuk odası olarak kullanılabilen ve bununla birlikte son teknoloji AV ekipmanları ile toplantı odasına dönüştürülebilen hibrit odalar gibi çözümler sunmalıdırlar.