İcitech Teknoloji A.Ş. Pazarlama Müdürü Sami Eskenazi



Turizm açısından önemli bir merkez konumunda, zengin tarihi, kültürel mirası ve canlı atmosferiyle dünya genelinde tanınmış bir destinasyon olan İstanbul, son yıllarda, turizm ve otel konaklamalarında büyük bir ivme kazanmış durumda. Bu yükselişin içinde, özellikle konaklama süreçlerinde, misafirlerin beklentileri oldukça önemli bir rol oynamaktadır. İcitech Teknoloji A.Ş. Pazarlama Müdürü Sami Eskenazi, geleneksel sınıflandırmalardan bağımsız olarak, misafirlerin artık konsiyerj hizmetlerine daha fazla odaklandıklarını, bu artan talebin, otel seçiminde konsiyerj hizmetlerinin belirleyici faktörlerden biri haline gelmesine neden olduğunu belirtiyor. Butik bir otel ile 5 yıldızlı bir tesiste sunulan konsiyerj olanakları arasında fiyat dengesinin sağlanabildiğine dikkat çeken Eskenazi, konu hakkında: “Daha geniş bir perspektiften bakacak olursak, oteller artık sadece konaklama sağlayıcıları olarak görülmemekte, aynı zamanda misafirlere unutulmaz deneyimler sunmayı amaçlayan destinasyonlar olarak kabul edilmektedir. Bu deneyimleri şekillendiren birçok faktör arasında, konsiyerj hizmetlerinin özel bir yeri olduğu söylenebilir. Konsiyerj, misafir taleplerini yerine getirme, rehberlik etme ve konaklamayı daha keyifli hale getirme konularında otellerin önemli bir tamamlayıcısıdır” paylaşımında bulunuyor.

Misafir Beklentilerini Aşan Teknolojiye Doğru Adım: ICIBOT Konsiyerj Sistemi

Misafir memnuniyetinin, işletmelerin başarısı için kritik bir faktör olduğunun tartışmasız bir gerçek olduğunu vurgulayan İcitech Teknoloji A.Ş. Pazarlama Müdürü Sami Eskenazi, otel işletmelerinin daha iyi yönetilmesi, daha az hata ile daha fazla başarıya ulaşması için yardımcı olabilecek etkili bir çözüm olarak, ICIBOT Konsiyerj Sistemi’nin devreye girdiğini belirtiyor. Bu sistem ile artık misafir beklentilerini aşmanın ve hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın daha kolay olduğunu paylaşarak: “ ICIBOT Konsiyerj Sistemi ile misafir deneyimini bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz. Herhangi bir sorun ortaya çıktığında, üst yönetim düzeyine hızla iletilerek, çözüm üretilmesi sayesinde hiçbir problem çözümsüz kalmayacak ve misafirler memnun bir şekilde ayrılacaktır. Aynı zamanda, değerli misafirlerinizin bilgi tabanını oluşturarak, otel personelinin, her aşamada ekstra adım atmasını sağlayabilirsiniz. Bu yaklaşım, misafirlerinizi özel hissettirecek ve memnuniyet seviyelerini yükseltecektir” bilgisini veriyor. “ICIBOT Konsiyerj Sistemi sayesinde kişiselleştirilmiş hizmetler sunmanın gücünü elinize alabilirsiniz.” diyen Eskenazi: “ Markanıza özgü seyahat programları oluşturabilir ve bunları otel misafirlerine istedikleri şekilde sunabilirsiniz. Ayrıca, misafirleriniz için standart, profesyonel ve tamamen özelleştirilebilir seyahat programları hazırlayarak, taleplerini en üst düzeyde karşılayabilirsiniz. Yerel tedarikçi veri tabanını kullanarak, güvenilir iş ortaklarını, lezzetli restoranları ve ilgi çekici cazibe merkezlerini takip etmek artık daha kolay ve etkili olacaktır. Genel resepsiyon ve analiz işlemleri PMS ile yönetilirken, ICIBOT Konsiyerj uygulaması sayesinde hizmet sorunları ve misafir talepleri daha etkili bir şekilde ele alınabilir. Bu iki araç birbirini tamamlayarak otel yönetimini daha etkili hale getirir.” açıklamasında bulunuyor. ICIBOT’un, özellikle lüks otellerde tercih edilen özel bir çözüm olduğunu, bununla birlikte ICIBOT Konsiyerj Sistemi’nin, farklı otel tiplerine ve boyutlarına uyum sağlayabilen, özelleştirilebilir bir yapıya sahip olduğunu belirten Sami Eskenazi: “Ayrıca, etkinlik yönetimi ve özel danışmanlık şirketlerinin de ICIBOT'u tercih ettiğini gözlemliyoruz. Bu esnek uygulama, özel etkinliklerin veya uluslararası markalar için düzenlenen prestijli etkinliklerin yönetimini kolaylaştırır. ICIBOT Konsiyerj Sistemi, teknolojinin gücünü kullanarak misafir memnuniyetini yükseltmenin kapılarını aralıyor. Daha hızlı, daha etkili ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarak misafirlerin beklentilerini aşmanıza yardımcı oluyor” bilgisini paylaşıyor.