Baran Türkel - Radisson Otel Grubu - Geliştirme ve Franchise Servisler Ülke Direktörü, Türkiye 

Radisson Otel Grubu, Türkiye'nin canlı turizm ortamında, ayak izini genişletme kararlılığıyla, yılın ilk yarısı itibarı ile 7 oteli daha portföyüne katarak, 2030 yılına kadar 100 otele ulaşma hedefi doğrultusunda önemli bir ilerleme kaydetti. Türkiye’deki hedeflerinin, bu yıl sonunda İzmir’de açılacak Radisson RED’i İstanbul'a da getirmek, Radisson Collection markasını, İstanbul ve Ankara gibi önemli şehirlerde arttırmak ve Türkiye'deki odak noktalarından biri olmaya devam eden resortlerde de portföylerini genişletmek olduğunu belirten, Radisson Hotel Group, Geliştirme ve Franchise Servisler Türkiye Ülke Direktörü Baran Türkel ile Turizm Proje Dergisi olarak bir röportaj gerçekleştirdik.

Radisson Otel Grubu’nu Türkiye bazında tanımlayacak olursak, Türkiye’de hangi markalarınızla, kaç otelinizin olduğunu öğrenebilir miyiz?

Radisson marka ailesi, Radisson Hotels ticari çatı markası altında bulunan Radisson Collection, art’otel, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson ve prizeotel markalarını içeriyor. Radisson Otel Grubu, 1.380’den fazla otel ile 95’ten fazla ülkede faaliyet gösteriyor. Radisson Otel Grubu olarak, Türkiye'de faaliyette ve yapım aşamasında olan 50’ye yakın otelimizle hizmet veriyoruz.

Radisson Otel Grubu olarak, dijital dönüşüm stratejilerine çok önem verdiğinizi biliyoruz. Bu bağlamda “Dijital Dönüşüm Stratejiniz” hakkında bilgi verir misiniz; nasıl ilerliyorsunuz, hedef kitlenizi nasıl belirliyorsunuz?

En önemli faaliyetlerimizden biri, konuk uygulamalarından çevrimiçi rezervasyonlara, konaklama deneyimlerinden, analizlere ve kendimizi konumlandırma biçimimize kadar, işletmemizi pek çok yönden değiştiren dijital devrim ve bu değişimin hızı oldu. Kısa bir süre önce misafirlerimize, doğal, rahat ve modern bir etkileşim yöntemi sunan Radisson+'ı tanıttık. Radisson+ seyahat deneyiminin daha esnek, verimli ve kişiselleştirilmiş olmasını sağlıyor. Misafirlerimize zaman kazandırmak ve hayatlarını kolaylaştırmak için tasarlanan bu ürün, konaklama deneyimlerini istedikleri gibi yöneterek, gerçekten unutulmaz anlar yaratmalarına yardımcı oluyor. RadissonHotels.com ve Radisson Hotels mobil uygulamamız, bugün online rezervasyonlar için son derece başarılı ve etkili bir kanal haline geldi. Misafirlerimizin dijital deneyimini geliştirmeye odaklanan ve şirketin dijital dönüşüm yolculuğunu ilerletmek için yenilikçi projeler başlatan iç Dijital Deneyim Mükemmeliyet Merkezi oluşturduk.

Radisson Otel Grubu’nda yapılan operasyonel yenilikleri açıklayarak, bu operasyon modelinin artılarını ve sektöre kattığı değerleri açıklar mısınız?

Radisson Otel Grubu'nun operasyon modeli rakiplerimize göre son derece ileri düzeyde ve bu, münferit otellerimizin performansına olumlu şekilde yansıyor. Operasyonlarımızı optimize etmek için kullandığımız en etkili araçlardan biri, gelir tahminlerini ve gerçekleşen gelirleri günlük çalışma saatleriyle karşılaştırdığımız çalışma saatleri planlama aracımız. Bu sayede, bir satış noktasının veya belli bir departmanın kârlılığını veya misafir hizmetini etkileyebilecek şekilde personel eksikliği olup olmadığını anında gözlemleyebiliyoruz. Bulut tabanlı teknoloji platformu EMMA sayesinde, temel otel sistemlerimize doğrudan erişimimiz bulunuyor ve bu da ekiplerimizle ve misafirlerimizle daha hızlı ve verimli iletişim kurmamıza olanak tanıyor. Geçtiğimiz sene konukların birbirinden değerli özel avantajlardan daha hızlı yararlanmasına imkan tanıyan yeni Radisson Rewards sadakat programımızı duyurduk. Bu programla VIP üyeler eskisinden iki kat daha hızlı bir şekilde en üst kademeye yükselebiliyor. Üyeliğin baştan uca tüm aşamalarında kullanılabilecek avantajlara daha ilk günden itibaren erişilebiliyor. Bu avantajlar arasında, ücretsiz yükseltmeler, yiyecek ve içecek indirimleri, ek deneyimler gibi konaklama sırasındaki ayrıcalıkların yanı sıra oteldeki konaklama deneyimini karbon nötr hale getirme gibi konaklama sonrası hizmetler yer alıyor. Ayrıca, "Her An Önemlidir" sloganımızı destekleyecek yeni teknolojileri sürekli olarak değerlendiriyoruz.

Günümüz teknolojileri ve dijital değişimlerin misafir taleplerine yansımaları hakkında ne söylemek istersiniz?

Konaklama süreleri boyunca misafirlerimize hem dijital hem de kişisel etkileşim seçenekleri sunmak önemli. Bazı misafirlerimiz 'econcierge app' uygulamasını tercih ederken, diğerleri oda servisi robotlarıyla tanışmayı veya doğrudan bir ekip üyesiyle iletişim kurmayı tercih ediyor. Dijitalleşme, tekrar eden görevleri etkili bir şekilde yönetmemize olanak tanırken, ekip arkadaşlarımızın misafirlerimizle daha fazla anı paylaşmalarını sağlayarak, unutulmaz deneyimler yaşamalarına yardımcı oluyor.

Müşteri deneyimi, Radisson için önemli bir odak noktası. Türkiye'deki otellerinizde misafir memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguluyorsunuz?

Misafirlerimizin beklentilerini anlamak ve onlara özel deneyimler sunmak için sürekli geri bildirim topluyoruz ve bu geri bildirimlere göre iyileştirmeler yapıyoruz. Teknolojik yenilikleri de müşteri deneyimini artırmak için kullanıyoruz. Örneğin, 'econcierge app' gibi dijital araçlar, misafirlerimize kolaylık sağlarken ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunulmasını üretiyor. Ayrıca, otellerdeki fiziksel ortamın kalitesi ve günlük operasyonların düzeni titizlikle yönetiliyor, temizlik ve hijyen standartları sürekli gözden geçiriliyor. Misafirlerimizin deneyimlerini daha da özelleştirmek ve unutulmaz anlar yaşamalarını sağlamak amacı ile yaratıcı etkinlikler, özel gastronomi deneyimleri ve yerel kültüre özgü aktiviteler düzenliyoruz. Tüm bu stratejiler, Radisson'un Türkiye'deki otellerinde misafir memnuniyetini arttırmasında ve marka sadakatinin güçlenmesinde önemli bir rol oynuyor.

Radisson Otel Grubu, Türkiye pazarındaki konumunu nasıl değerlendiriyor? Gelecekteki büyüme hedefleriniz nelerdir?

Türkiye, stratejik konumu ve güçlü turizm endüstrisi ile Radisson Otel Grubu için büyük önem taşıyan bir pazar haline geldi. Son dönemdeki hızlı büyümesiyle Türkiye, EMEA ve küresel çapta en büyük pazarlarımızdan biri konumunda. Dünya genelinde tercih edilen bir destinasyon olan Türkiye, Batı ile Doğu, Avrupa ile Asya arasında bir köprü rolü üstleniyor. Bölgesel bir merkez ve ticaret bağlantısı olarak konumlanması, iş talebinin önemli bir kısmını karşılıyor ve bu da Türkiye'yi, Radisson için kritik bir pazar haline getiriyor. Türkiye'nin zengin kültürel mirası, çeşitli doğal güzellikleri ve elverişli iklimi, turizm cazibesine önemli katkılarda bulunuyor. Sahip olduğu deniz kıyısı ve dağ destinasyonlarıyla Türkiye, tatil amaçlı seyahat edenler için geniş bir deneyim yelpazesi sunuyor. Bu çeşitliliği göz önünde bulundurarak, resortlar da dahil olmak üzere portföyümüzü genişleterek tatil amaçlı seyahat segmentindeki varlığımızı güçlendirmeyi hedefliyoruz. Yılın ilk yarısı itibari ile 7 oteli daha portföyümüze katarak 2030 yılına kadar 100 otele ulaşma hedefimiz doğrultusunda önemli bir ilerleme kaydettik. Bu gelişme, Türkiye'nin önemli şehirlerini, tatil beldelerini ve kültürel merkezlerini kapsayan canlı turizm ortamında, ayak izimizi genişletme kararlılığımızın altını çiziyor. Bu dinamik pazarda sürekli büyümemizde ve başarılı olmamızda etkili olan değerli destekleri için ortaklarımıza ve tüm çalışma arkadaşlarımıza minnettarız.

Radisson Otel Grubu olarak Türkiye’deki hedeflerimizin ilki, bu yıl sonunda İzmir’de açılacak Radisson RED’i İstanbul'a da getirerek, modern seyahatseverlere hitap eden canlı bir yaşam tarzı olan markamızı bu şehirde tanıtmak. Bununla birlikte İstanbul ve Ankara gibi önemli şehirlerde, Radisson Collection markamızı artırarak, portföyümüzü stratejik olarak genişletmeyi hedefliyoruz. Resortlar, Türkiye'deki odak noktalarımızdan biri olmaya devam ediyor. Radisson Blu Resort & Spa, Çeşme, Radisson Collection Hotel Bodrum, Radisson Blu Hotel Kaş ve ilk kayak merkezi oteli Radisson Blu Hotel Mount Erciyes gibi köklü tesisleri içeren portföyümüzü de genişletmeyi hedefliyoruz.